FAQ – Les Coteaux de Wiers

Bienvenue sur la page d’aide des Coteaux de Wiers ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre boutique, nos vins et nos services.

1. Commandes

Q1. Comment passer commande ?
Rendez-vous sur notre boutique en ligne, sélectionnez vos vins ou vos coffrets, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois tous vos produits choisis, allez dans votre panier et suivez les étapes de paiement.

Q2. Puis-je modifier ma commande après validation ?
Vous avez 30 minutes pour ajuster votre panier. Au-delà, contactez rapidement notre service client par chat ou email ; nous ferons notre possible pour intervenir avant expédition.

2. Paiement

Q3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Paiement en 3× sans frais (à partir de 100 € d’achat)
• Virement bancaire (pour les professionnels)

Q4. La transaction est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL et traitées par des passerelles de paiement certifiées PCI DSS.

3. Livraison

Q5. Quels sont les délais et tarifs ?

• France (métropole) : 48 h ouvrées, à partir de 6,90 €
• Europe : 3–6 jours, à partir de 14,90 €
• International : 5–12 jours, tarifs variables selon destination

Livraison offerte autour de Péruwelz (zone de 20 km).

Q6. Puis-je suivre ma livraison ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi en temps réel.

4. Retours & remboursements

Q7. Que faire en cas de casse ou de produit défectueux ?
Contactez-nous sous 48 h après réception avec photos et description du problème. Nous vous renverrons une bouteille de remplacement ou procéderons au remboursement intégral.

Q8. Puis-je retourner un vin si je change d’avis ?
Les retours pour motif « simple changement d’avis » ne sont pas pris en charge (sécurité sanitaire). En revanche, nous proposons un service de reprise et d’avoir valable 6 mois sur tout achat non entamé.

5. Conservation et dégustation

Q9. Comment conserver mes bouteilles ?

• À l’horizontale, dans un endroit frais (12–14 °C)
• À l’abri de la lumière et des vibrations
• Humidité idéale : 60–75 %

Q10. À quelle température servir vos vins ?

• Rouges légers : 14–16 °C
• Rouges charpentés : 16–18 °C
• Blancs frais : 8–10 °C
• Rosés & effervescents : 6–8 °C

6. Nos coffrets

Q11. Qu’est-ce que vos coffrets ?
Nous proposons des coffrets thématiques composés de 3 à 6 bouteilles soigneusement sélectionnées (rouges, blancs, rosés ou assortis), accompagnées d’un livret de dégustation.

Q12. Comment commander un coffret et puis-je l’offrir ?

• Choisissez le coffret qui vous plaît, ajoutez-le au panier et passez votre commande.
• Pour l’offrir, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente et joindre un mot personnalisé à glisser dans le colis.

7. Service client

Email : support@lescoteauxdewiers.fr

Téléphone : +32479416844 (lu–ve, 9 h–18 h)